深圳沈飞钢地板有限公司-售后服务

售后服务

公司（工厂）本着对产品负责、让顾客满意的宗旨，专门设立售后服务机构，制定用户服务细则和相应的管理制度，建立了一套比较完善的售后服务保障体系。

1 售后服务保障机构

1.1公司成立产品售后服务部，由技术副总领导、市场部、质管部、生产部各科室组成，处理售后服务的日常事务。

1.2 公司在全国各地设有办事处或经销商，成立售后服务中心，专业负责周边城市售后服务工作，服务中心常年配备客服管理人员5名，维修技术人员8名，为客户提供7*24小时服务，接到客户报修电话，2小时内上门快捷服务，同时公司在各地设立配品配件仓库，各类常规产品的配品配件保持在500平方以上，方便产品的维修和更换.。

2 售后服务工作内容

2.1公司选派有丰富经验的工程技术人员为用户开展咨询服务，并根据用户需要，可为用户、强电、弱电提供延伸服务。

2.2为用户提供产品的维护。

2.3抓好用户信息反馈工作，建立用户档案，并实行微机管理。

2.4质量保修期内每六个月定期巡检一次（或电话回访）做好记录，保证设备的运转状况良好。

3 工程质量保修承诺

3.1一旦我公司中标，则由我公司向业主出具书面保修承诺书。

3.2质保期为3年，自工程竣工验收合格之日起，在质量保证期间出现任何产品自身质量问题均由我公司维修或更换（除人为损坏外），质保期满后再免费延长3年服务。

3.3 公司长期提供产品易损件的备品

3.4公司对保修期满后的终身提供有偿服务，仅收取维修零部件的成本费。